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I VOSTRI PRODOTTI SONO ORIGINALI?
Certo, tutti i nostri prodotti sono originali. Ogni creazione può rispondere alle seguenti caratteristiche: 
- prodotto unico realizzato sulla base di un design NFT, che diventa di tua esclusiva proprietà una volta che acquisti un prodotto unico;
- prodotto raro creato sulla base di un design NFT, realizzato in 20 copie, che diventa di tua esclusiva proprietà una volta che acquisti una copia rara;
- prodotto realizzato sulla base di un design NFT, che è di proprietà di Indosso Moda. Il file NFT non viene ceduto e il prodotto può essere acquistato da tutti.

LE TAGLIE E I COLORI ESAURITI TORNERANNO DISPONIBILI?
Certo, controlla la pagina del prodotto desiderato e vedrai in tempo reale la disponibilità.

COME POSSO SEGUIRE LA SPEDIZIONE?
Appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai via email il numero di tracking.

PERCHE' IL MIO ORDINE NON E' STATO ANCORA SPEDITO?
In determinati periodi dell'anno, a causa del grande traffico di ordini, i tempi di gestione dell'ordine possono prolungarsi di alcuni giorni.
Raramente se un articolo si trova in uno dei nostri magazzini dislocati, le tempistiche di spedizione potrebbero subire dei lievi ritardi.

COSA DEVO FARE PRIMA DI RICHIEDERE UN RESO?
Prima di richiedere un reso accertati di rispettare le condizioni di reso qui di seguito specificate.
Ispeziona il tuo ordine al ricevimento e controlla all'interno dell'imballo se il tuo ordine è privo di difetti. Raramente l'imballo potrebbe avere delle leggere ammaccature o graffi, ma questo non preclude un prodotto difettoso all'interno. Se invece ritieni di aver riscontrato un problema, ti chiediamo gentilmente di contattarci all'indirizzo officeindossomoda@irydea.com . Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà una soluzione al problema nel più breve tempo possibile.

QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER RICHIEDERE UN RESO?
Hai tempo 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Ti chiediamo di scrivere al nostro indirizzo officeindossomoda@irydea.com utilizzando lo stesso indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine.

COSA DEVO FARE SE IL PRODOTTO CHE RICEVO E' DIFETTOSO?
Dopo aver ricevuto il tuo articolo e ritieni di voler fare un reclamo per articoli danneggiati o difettosi e richiedere un reso, hai tempo 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ti chiediamo di scrivere al nostro indirizzo officeindossomoda@irydea.com utilizzando lo stesso indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine.

COSA DEVO FARE PRIMA DI RESTITUIRE UN PRODOTTO?
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dall’articolo.
Ogni articolo reso può essere indossato solo per la prova dello stesso.
Non deve essere stato indossato per altri fini o lavato, stirato, e/o trattato in alcun modo. Le calzature devono essere provate su un tappeto o una superficie pulita e andranno restituite nella loro scatola originale. La scatola originale è considerata parte integrante del prodotto e per questo non deve essere danneggiata e non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno.

COSA DEVO FARE PER RICHIEDERE UN RESO?
Ti chiediamo gentilmente di fornirci informazioni dettagliate sul difetto che ha riscontrato e di inviarci delle foto, per testimoniare  il problema che reputi abbia l'oggetto, se reputi sia un difetto di produzione, la ricevuta o della prova d'acquisto, scrivendo all'indirizzo officeindossomoda@irydea.com . Il nostro team esaminerà la tua richiesta.

COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE UN PRODOTTO?
Gli articoli da rendere devono essere spediti all'indirizzo indicato nel documento di trasporto che ti è stato inviato al momento della gestione dell'ordine, le spese di spedizione sono a tuo carico.

COSA DEVO FARE PER RICHIEDERE UN RIMBORSO?
Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o l'istituto di emissione della carta di credito può impiegare del tempo per l'elaborazione e l'invio del rimborso. Riceverai la comunicazione dell’effettuato rimborso all’indirizzo che avrai indicato al momento dell’ordine.

COME DEVO PREPARARE IL MIO PACCO?
Non appena avrai inviato la richiesta online e avrai ricevuto la nostra conferma, potrai preparare il tuo pacco. Confeziona gli articoli in modo sicuro e ben imballato, e utilizza una scatola neutra e resistente, per assicurarti che gli articoli arrivino integri. Se gli articoli dovessero danneggiarsi, non potremo accettare il tuo reso.

A CHI SONO A CARICO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Le spese di spedizione per il reso del prodotto sono a tuo carico.

COME AVVERRA' IL RIMBORSO?
Una volta ricevuto il reso, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate: se la procedura è stata eseguita correttamente, effettueremo il rimborso, che avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.
Riceverai una nostra comunicazione di accettazione del reso e di attivazione della procedura di rimborso. Riceverai dopo pochi giorni la comunicazione di avvenuto pagamento di rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.
Per i prodotti venduti in Europa e in tutto il mondo,  la variazione del cambio può oscillare tra l'1,75% e il 3% a seconda della valuta ma sempre a favore delle banche e si deve anche considerare la "commissione di cambio" stabilita dall’istituto bancario utilizzato.

COSA DEVO FARE SE IL MIO PACCO E' ANDATO SMARRITO?
Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati all'email officeindossomoda@irydea.com utilizzando la stessa email con cui hai effettuato l'ordine entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna prevista. Ma non preoccuparti! Ti forniremo una soluzione al problema nel più breve tempo possibile. Prima di procedere, potremmo chiedere il tuo aiuto, come tua conferma che l'indirizzo di spedizione indicato durante la fase dell'ordine sia stato inserito correttamente. Sarà utile controllare che tu abbia contattato il corriere per cercare di individuare l'ordine smarrito.
Ricorda che se le informazioni di tracking indicano che un ordine è stato consegnato e tu affermi di non averlo ricevuto, non ci potremo assumere la responsabilità e non potremmo rispedire quell'ordine.

COSA DEVO FARE SE IL PACCO E' STATO RISPEDITO AL MITTENTE?
I motivi per cui un ordine viene rispedito al mittente possono essere diversi, ma il più delle volte è a causa di un indirizzo non raggiungibile. In altri casi, può succedere che l’ordine non venga reclamato alla dogana, o che sia stato rifiutato/restituito dal cliente stesso. Riceverai una comunicazione una volta che l’ordine sarà tornato nella nostra struttura e verificheremo l’indirizzo di spedizione che hai comunicato.

CI SONO PRODOTTI NON RESTITUIBILI?
Sì. Articoli in saldo o scontati non si accettano i resi e rimborsi.E' molto importante che tu sappia che tutti i prodotti realizzati in un unico esemplare e derivanti da Arte Digital Collectible NFT sono eseguiti e personalizzati solo per te e  fanno parte di quella tipologia di articoli che non può essere restituita.
Tutti i prodotti cosiddetti unici e i prodotti cosiddetti rarità costituiscono di per sé , in quanto prodotti personalizzati derivanti dalla correlazione anche di Digital Collectible NFT, non fungibile sul piano intrinseco da quando è mintato, fanno parte di quei prodotti che non possono essere restituiti.