Informativa sui rimborsi

Rimborsi e Resi

Dopo aver ricevuto il tuo articolo e ritieni di voler fare un reclamo per articoli danneggiati o difettosi e richiedere un reso, hai tempo 14 giorni dal ricevimento per scrivere al nostro indirizzo officeindossomoda@irydea.com utilizzando lo stesso indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine.
Prima di richiedere un reso accertati di rispettare le condizioni di reso qui di seguito specificate.
Ispeziona il tuo ordine al ricevimento e controlla all'interno dell'imballo se il tuo ordine è privo di difetti. Raramente l'imballo potrebbe avere delle leggere ammaccature o graffi, ma questo non preclude un prodotto difettoso all'interno. Se invece ritieni di aver riscontrato un problema, ti chiediamo gentilmente di contattarci all'indirizzo officeindossomoda@irydea.com . Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà una soluzione al problema nel più breve tempo possibile.

Ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lsg. 206 del 2005 hai tempo di restituire l'ordine entro 14 giorni dalla tua comunicazione di richiesta di reso.

Gli articoli da rendere devono essere spediti all'indirizzo indicato nel documento di trasporto che ti è stato inviato al momento della gestione dell'ordine, le spese di spedizione sono a tuo carico.
Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o l'istituto di emissione della carta di credito può impiegare del tempo per l'elaborazione e l'invio del rimborso. Riceverai la comunicazione dell’effettuato rimborso all’indirizzo che avrai indicato al momento dell’ordine.

Condizioni per il reso

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dall’articolo.

Ogni articolo reso può essere indossato solo per la prova dello stesso. Non deve essere stato indossato per altri fini o lavato, stirato, e/o trattato in alcun modo. Le calzature devono essere provate su un tappeto o una superficie pulita e andranno restituite nella loro scatola originale. La scatola originale è considerata parte integrante del prodotto e per questo non deve essere danneggiata e non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci informazioni dettagliate sul difetto che ha riscontrato e di inviarci delle foto, per testimoniare  il problema che reputi abbia l'oggetto, se reputi sia un difetto di produzione, la ricevuta o della prova d'acquisto, scrivendo all'indirizzo officeindossomoda@irydea.com . Il nostro team esaminerà la tua richiesta.

Non appena avrai inviato la richiesta online e avrai ricevuto la nostra conferma, potrai preparare il tuo pacco. Confeziona gli articoli in modo sicuro e ben imballato, e utilizza una scatola neutra e resistente, per assicurarti che gli articoli arrivino integri. Se gli articoli dovessero danneggiarsi, non potremo accettare il tuo reso. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

Una volta ricevuto il reso, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate: se la procedura è stata eseguita correttamente, effettueremo il rimborso, che avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.

Rimborso

Riceverai una nostra comunicazione di accettazione del reso e di attivazione della procedura di rimborso. Riceverai dopo pochi giorni la comunicazione di avvenuto pagamento di rimborso con la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.

Per i prodotti venduti in Europa e in tutto il mondo,  la variazione del cambio può oscillare tra l'1,75% e il 3% a seconda della valuta ma sempre a favore delle banche e si deve anche considerare la "commissione di cambio" stabilita dall’istituto bancario utilizzato.

Pacco smarrito

Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati all'email officeindossomoda@irydea.com utilizzando la stessa email con cui hai effettuato l'ordine entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna prevista. Ma non preoccuparti! Ti forniremo una soluzione al problema nel più breve tempo possibile. Prima di procedere, potremmo chiedere il tuo aiuto, come tua conferma che l'indirizzo di spedizione indicato durante la fase dell'ordine sia stato inserito correttamente. Sarà utile controllare che tu abbia contattato il corriere per cercare di individuare l'ordine smarrito.
Ricorda che se le informazioni di tracking indicano che un ordine è stato consegnato e tu affermi di non averlo ricevuto, non ci potremo assumere la responsabilità e non potremmo rispedire quell'ordine.

Pacco rispedito al mittente

I motivi per cui un ordine viene rispedito al mittente possono essere diversi, ma il più delle volte è a causa di un indirizzo non raggiungibile. In altri casi, può succedere che l’ordine non venga reclamato alla dogana, o che sia stato rifiutato/restituito dal cliente stesso. Riceverai una comunicazione una volta che l’ordine sarà tornato nella nostra struttura e verificheremo l’indirizzo di spedizione comunicato.

Eccezioni articoli non restituibili

Articoli in saldo o scontati non si accettano i resi e rimborsi

E' molto importante che tu sappia che tutti i prodotti realizzati in un unico esemplare e derivanti da Arte Digital Collectible NFT sono eseguiti e personalizzati solo per te e  fanno parte di quella tipologia di articoli che non può essere restituita.

Tutti i prodotti cosiddetti unici e i prodotti cosiddetti rarità costituiscono di per sé , in quanto prodotti personalizzati derivanti dalla correlazione anche di Digital Collectible NFT, non fungibile sul piano intrinseco da quando è mintato, fanno parte di quei prodotti che non possono essere restituiti.

Se hai domande o dubbi contattaci all'indirizzo officeindossomoda@irydea.com . Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.